Devoluções

Se arrependeu da compra? Não serviu? Não gostou do modelito ao vivo e a cores e quer devolver?

Não tem problema... É só seguir o passo-a-passo e enviar o produto pra gente, respeitando o prazo de 07 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento. E o valor referente ao frete em casos de devolução é por nossa conta!

Esse prazo não fomos nós que inventamos não, tá?! Ele tá lá no Código de Defesa do Consumidor - CDC, lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, artigo 49.

COMO SOLICITAR

A solicitação de devolução deverá ser enviada formalmente pro email trocasedevolucoes@024showroom.com.br, com o assunto DEVOLUÇÃO.

No corpo do email precisamos das seguintes informações:

• Número do pedido;
• Dados pessoais (nome completo, CPF, endereço completo);
• Telefone para contato;
• Itens a serem devolvidos;
• Motivo devolução - não é obrigatório nos informar o motivo contudo essa informação nos ajudaria muito a melhorar nossos serviços e nossa curadoria de produtos :)
• Se puder mandar uma foto também ajuda na agilidade do processo.

Nós retornaremos seu email em até 02 (dois) dias úteis confirmando o recebimento.

CONDIÇÕES

E só pra gente se organizar e poder te atender da melhor maneira possível, pedimos que algumas condições sejam observadas:

• Estar dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos para devolução;
• A mercadoria não deverá apresentar sinais de uso ou quaisquer tipos de danos ou alterações;
• É OBRIGATÓRIA a apresentação da mercadoria com as tags e etiqueta contendo código do produto devidamente afixadas, juntamente com a Nota fiscal (DANFE);
• A mercadoria devolvida deverá ser enviada por completo, sendo INDISPENSÁVEL o envio de acessórios que a acompanham.

Seguindo tudo direitinho, daremos prosseguimento a sua solicitação. Estando tudo ok, você poderá escolher como deseja receber o valor pago de volta: créditos para uma próxima compra em nossa loja virtual, estorno ou troca por outro produto.

FORMAS DE ESTORNO

• Em casos de compras realizadas com cartão de crédito o estorno referente ao valor da mercadoria devolvida se dará em até 3 faturas subsequentes do cartão utilizado para a compra;
• Compras via boleto, depósito bancário e transferências, o estorno será feito por depósito na sua conta bancária. Ah, mas pra isso você precisa ser o titular da conta, ok?
• Se optar por receber os créditos, eles serão liberados no valor correspondente ao da mercadoria devolvida;

Neste caso, após o recebimento de suas peças devolvidas no (024) Showroom e sua devida análise, os créditos serão liberados na sua conta em nosso site em até 30 (trinta) dias. E não se preocupe pois você receberá um email explicativo sobre como utilizá-los e também te manteremos informado sobre todas as etapas do processo.

TROCA POR OUTRO PRODUTO

Lembrando que o produto escolhido para troca deverá se limitar ao valor do produto original. Havendo diferença de valor , a mesma deverá ser quitada através de depósito bancário. Caso o valor seja inferior, a diferença ficará disponível como crédito para compras futuras em nossa loja virtual, por um período de 06 (seis) meses.

FRETE

• Quando a devolução for de todos os produtos da sua compra, nós devolvemos o valor integral do seu pedido, inclusive o valor que você pagou no frete;
• Quando a devolução for parcial, entendemos que você utilizou o serviço de frete para receber seu pedido e, por isso, não fazemos a devolução do valor que você pagou pelo frete, ok?

PRAZO

A gente tem um prazo de até 30 (trinta) dias, contados à partir do recebimento do produto, para resolver o seu problema.

Se por acaso constatarmos a inexistência dos defeitos e/ou danos apontados, será enviada uma notificação para seu email de contato e o produto será devolvido para você e, nesse caso, o frete ficará por sua conta, ok?